7月18日，我院财务处、资产处、学生服务大厅三部门工作人员28人在院办三楼会议室举行了2011年暑期业务培训班开班典礼。副校级督导袁贤莉出席典礼并讲话。

袁贤莉指出，作为承担学院财务、资产工作的两个处室，担负着学院的财和物的管理工作，学籍办和户口办担负着人和事的管理工作，其工作责任和水平质量直接关系到学院各项工作的正常运转。因此，我们应时刻牢固树立服务师生的意识，努力提升服务质量，创新工作机制，提高工作效率，做好本职工作。

在会上，袁贤莉对每位参训人员提出了做好本职工作的基本要求，要做到“四心”，即“爱心、耐心、细心、虚心”。（1）确立职业意识，工作中要充满爱心。（2）服从大局，耐心做好管理对象的思想工作。（3）提高工作质量，细心处理各种问题。（4）提高业务水平，虚心学习。

随后，湖南女子学院的礼仪专家牛晓斐老师给大家上了一堂生动、形象的礼仪课程。牛老师首先介绍了什么叫“礼仪”，“礼仪”包括哪几个方面的内容，然后对各种场合应注重什么样的礼仪，如何做好服务工作等做了详细的介绍，通过对各位参训人员的提问、情景模拟等多种形式展开互动，使每位参训人员受益匪浅，学到了很多平时学不到的东西。

在分组讨论中，每位参训人员都积极踊跃地发言，畅谈自己在工作中遇到的问题和面临的困难，并纷纷表示，在以后的工作中将响应学院的号召，充分利用空间资源，争取把个人空间和机构空间都努力做到最好。

此次培训将持续到22日。全体工作人员进一步认清了当前学院面临的形势，统一了认识，解放了思想，坚定了信心，树立了新型的服务观，进一步提高了全体工作人员的综合素质和业务能力，增强了工作人员的沟通协调、信息获取、应急处理能力和服务水平，进一步规范了全体工作人员的管理工作。