1月17日上午，学生工作处王波副处长为学生线的全体工作人员做了题为“服务、辅导、支持”总结汇报在图书馆四楼报告厅顺利举行。参加此次报告会的有李斌副院长、思想理论政治课教学部部长兼学生工作处副处长吴猛、保卫部部长兼学生工作处副处长孙敏江，学生工作处副处长兼公寓办主任罗孟怀，各系党总支副书记，学生处全体干事、思政部全体教师以及全体辅导员。汇报由吴猛副处长主持。

在报告中，王波结合自己在英国三个月的所见所闻，就英国的学生事务工作从四个方面做了汇报。首先，王波简单介绍了此次培训。他简单介绍了此次培训项目的主要培训内容，内容包括语言培训、专业讲座、专业实习与教育参观。在报告的第二部分，他从英国高等教育管理体制、灵活的大学生录取以及清晰的高等教育发展战略等三个方面讲述了英国完善的教育体系。在第三个部分，他从六个方面较为详细地汇报了英国的高等教育的教学方式，即教学模式、教学内容与学业辅导、先进的教学仪器及教学管理、教学方法及评价方式、通用技能培训等六个方面。最后，王王波重点汇报了英国的学生事务工作的开展情况，在英国学生事务以“服务”为核心，突出学生的中心地位。在学生管理工作中，服务的全方位性和服务的职业态度至关重要。在讲到学生事务服务工作体系时，他对客户关系管理（CRM）这个概念做了解释，他说，在英国高校，学生与学校是平等的客户关系。另外，在学生工作中，还要注重学生的独立性与自我意识的培养。他还讲述了英国高校在学生事务管理中的精细化与专业化，充分体现了服务的高质量。以就业为例，王波列出了他们对学生提供的服务内容，内容丰富而详细。王波还就英国高校的发达的网络平台以及以一站式服务为核心的多部门合作的工作方式进行了较为详细的汇报。

在报告的最后，他提出他自己对学生管理工作的体会：尊重学生、理解学生，以严格的制度实施管理，以个性化的方式提供服务，以高度的责任心和职业态度开展工作，精心、细致的给予学生支持与辅导，全面提升学生工作的质量与水平。